По данным «Ростелеком Контакт-центра», молодые родители стали все больше выбирать работу оператора. Более 40% сотрудников контакт-центра воспитывают детей, при этом 14% составляют малыши до одного года. Благодаря тому, что в компании созданы условия для полноценной удаленной работы, получить работу в одном из ведущих контакт-центров страны можно из любого города. В настоящий момент штат операторов составляет 7 000 человек, сотрудники работают онлайн из 573 городов и небольших населенных пунктов страны. В контакт-центре созданы все условия, позволяющие операторам учиться и развиваться, принимать участие в масштабных государственных проектах, таких как техническая поддержка видеонаблюдения за ЕГЭ, горячие линии ведущих банков и медицинских учреждений страны. Все необходимое оператору доступно на виртуальном рабочем месте: программа обучения, доступ к базам знаний и цифровым продуктам компании. При этом они надежно защищены от кибератак.

Сотруднику необходимо иметь только компьютер и интернет. «После двойного декрета решила попробовать себя в новой сфере. Поскольку считаю своей сильной стороной умение общаться с людьми, то выбрала вакансию оператора контакт-центра. В первую очередь понравился сменный график работы, он позволяет посвящать время детям, особенно когда они маленькие. Со временем начала профессионально расти в компании, появились новые навыки. Сейчас меня приглашают в качестве наставника, и я с удовольствием делюсь опытом с новыми сотрудниками», — поделилась оператор «Ростелеком Контакт-центра» Наталья Филиппова, Волгоград. «Молодым родителям, безусловно, очень важно проявить себя в работе, не теряя в карьерном, профессиональном и личном развитии в течение декретного периода. Мы ценим в наших сотрудниках сопричастность общему делу, поддержание бренда работодателя. Все наши операторы работают на современных цифровых платформах, которые являются собственной разработкой компании: система управления знаниями, чат-бот, суфлер и другие. Каждый сотрудник проходит обязательное обучение, чтобы виртуозно владеть всеми инструментами для быстрой и качественной помощи клиентам. Более того, контакт-центр регулярно участвует в решении конкретных проблем сограждан по различным жизненным ситуациям. Коллеги нацелены на помощь тем, кому она нужна», — рассказал генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.