В Едином центре обслуживания населения зарегистрировали 100-тысячную заявку. По итогам декабря месяца call-центр МП «ДЕЗ ЖКУ» в Химках вышел на следующие показатели: среднее время ответа диспетчера – 3 секунды, среднее время разговора – 2 мин 7 секунд, в сутки принимается около 1 тысячи входящих звонков, процент потерянных звонков составил 2%. В этом году в систему планируется внедрение интеграции с региональным порталом «Добродел» и создание электронного приема заявок от жителей.

 В Едином центре обслуживания населения зарегистрировали заявку № 100 000. Современный многоканальный call-центр открылся на базе муниципальной управляющей компании «ДЕЗ ЖКУ» в Химках в августе 2017 года. Сегодня здесь ежедневно заступают на смену 15 специалистов, один из основных составляющих процесса — обработка обращений клиентов, за 5 месяцев работы операторы приняли порядка 140 тысяч звонков.

 Call-центр является одним из наиболее распространённых и эффективных способов повышения качества обслуживания. Наиболее часто жители обращаются для вызова мастеров инженерной службы и аварийной службы ремонта лифтов. По итогам декабря месяца call-центр МП «ДЕЗ ЖКУ» вышел на следующие показатели: среднее время ответа диспетчера – 3 секунды, среднее время разговора – 2 мин 7 секунд, в сутки принимается порядка 1000 входящих звонков, процент потерянных звонков составил 2%.

 — В CRM системе задействовано более 38 пользователей управляющего звена МП «ДЕЗ ЖКУ» и участков, 55 представителей подрядных организаций, задействованных непосредственно в текущей эксплуатации многоквартирных домов, также специалисты аварийных служб, эксплуатации лифтов и службы клининга. Система call-центра позволяет в режиме реального времени следить и контролировать ход выполнения заявок, поступивших от жителей. Статистические данные указывают, что количество обращений и заявок ежемесячно уменьшается, что указывает на эффективность работы, — прокомментировал директор МП «ДЕЗ ЖКУ» Руслан Гаевский.

 В этом году в систему планируется внедрение интеграции с региональным порталом «Добродел» и создание электронного приема заявок от жителей. Такая новая информационная система центра обслуживания позволит сортировать, анализировать и контролировать исполнение входящих обращений жителей в режиме реального времени.

 Телефоны Единого центра обслуживания работают в круглосуточном режиме: 8(495)108-37-70, 8 (495)108-73-70.

___

Пресс-служба Администрации городского округа Химки

Тел. +7 (495) 572-73-72

Московская обл., г. Химки, ул. Кирова, вл. 24