Техно-АД!
  • пн, 01/19/2015 - 10:30

Автор статьи: А. Максимов

Представить не мог, что мне, матёрому горожанину, да ещё жителю мегаполиса, придется столкнуться с проблемой приобретения трактора, однако обстоятельства сложились таким образом, что пришлось озаботиться этой экзотической для меня покупкой. После многочисленных консультаций со «знатоками» данного вида техники я решил обратиться в фирму «ТЕХНОСАД», которая, в свою очередь, при первичном телефонном собеседовании, более , чем внимательно, отнеслась к моим пожеланиям, дав понять, что найдёт оптимальное сочетание связки «цена-качество». В салоне «ТЕХНОСАД», расположенном на 78 км МКАД, куда я приехал в сопровождении знакомых «экспертов-любителей», нас встретил приветливый молодой человек, представившийся начальником данного филиала, Вистопольским Сергеем. Выслушав наши пожелания, Сергей начал предлагать технику производителей разных стран: Швеции, Китая, США, Италии, Южной Кореи, Японии, Голландии, Франции, Германии. Выбор остановили на китайском производителе, так как нас устроили все параметры трактора в сочетании с его ценой. Оформив покупку, мы получили исчерпывающую информацию по требованиям к эксплуатации техники и перечень сервисных услуг, после чего расстались, довольные друг другом. К большому моему разочарованию, проработав 10 дней, наш трактор начал, что называется, «хворать». Дело житейское, на то она и техника, чтобы ломаться, успокаивал я себя, к тому же есть гарантийное обслуживание. Однако дальнейшие события показали, что «засбоила» не только техника, но и ранее приветливый персонал «Техносада». Приехав в сервисный центр по предварительной договоренности, мы(я и «эксперты»),представились и попросили пригласить начальника отдела Красникова Сергея Николаевича. Ожидая, что нас примут не менее приветливо, чем при покупке, да к тому же кинутся утешать и извиняться за столь неприятный казус (быстрый выход из строя, горячо рекомендованного агрегата) мы имели неосторожность попросить по чашке кофе, дабы скрасить ожидание нужного нам специалиста. Однако наши сибаритские поползновения были решительно пресечены гордым и справедливым замечанием: «Я вам не секретарша!» Сказано это было таким, полным негодования тоном, что я поневоле мысленно продолжил отповедь за нашего визави : «Не графья, и в дерьме посидите». Стало очевидно, что в «Техносаде» статус покупателя, ещё не отдавшего свои деньги, разительно отличается от статуса его же, но уже приехавшего « бесплатно», да ещё с глупыми претензиями. За время теперь уже молчаливого, если не сказать подавленного ожидания дважды мимо нас проскальзывалнекий редковолосый субъект, соизволивший на третий проход (хотя на третий раз появляться положено вообще-то только фольклорному персонажу) всё-таки подойти к нам, не удосужившись представиться, и сурово кинул в нашу сторону: «Пиши заявку, рассматривать буду недели две, не меньше». Я попытался объяснить суровому незнакомцу (оказавшемуся впоследствии тем самым Красниковым С.Н. аудиенции которого мы и добивались), что в течение ничтожно малого срока работы выявилось очень много недостатков трактора, вплоть до того, что каким- то образом у него отвалился глушитель, но успеха не имел. Разговор с Красниковым принял непонятную для меня направленность, хамство в репликах Сергея Николаевича перемежалось какими-то таинственными намёками с криминальным подтекстом и жалобами, что мы всё ломаем, а ему «бедолаге», это «наше всё» приходится чинить. Закончил свою сумбурную речь Красников великодушным заявлением, что мы можем написать жалобу, если хотим. После чего, видимо считая инцидент исчерпанным, удалился, оставив меня в тягостных раздумьях на тему: «Кто я? Тварь дрожащая, или всё-таки право (на гарантийное обслуживание) имею?» Я - покупатель, я заплатил, а продавец должен или заменить проданную им неисправную технику или устранить недостатки в её работе, ведь в конце-концов есть гарантийный срок обслуживания. Или в «Техносаде» свои правила? Закончу обращением к генеральному директору фирмы «Техносад» Докукину С.В. Уважаемый Сергей Валерьевич! Если техника, которую продает ваша организация, плохого качества, вины покупателя здесь нет. Не могли бы Вы довести эту простую мысль до Вашего сотрудника С.Н. Красникова? А то в настоящий момент его манера вести переговоры с пострадавшими, по вине Вашей фирмы клиентами вряд ли годится для работы в сфере услуг. Кстати, больше двух недель Ваш сервисный центр делал так называемую предпродажную подготовку, видимо все-таки время маловато было сделать все на совесть. Пока вопросов больше чем ответов. Наша редакция будет дальше вести свое расследование. Очень интересно, почему такое предвзятое отношение к покупателям? Авторитет организации зарабатывается годами, а потерять его можно в один день.

Мы ни кому не рекомендуем покупать технику в этой организации. Уж больно хлопотно.


Статьи в этом разделе

Автор статьи

Аватар пользователя maksimov